Ben je niet tevreden over de zorg die je gekregen hebt of heb je een klacht? Dan kun je een klacht indienen. Jouw vertegenwoordiger mag dit ook voor jou doen, als je hier officieel toestemming voor hebt gegeven.
Heb je een klacht?
We doen ons best om ons werk zo goed mogelijk te doen, toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg of ondersteuning. Gaat er iets niet zoals verwacht of afgesproken? Dan horen we dat graag. Zo zorgen we er samen voor dat onze zorg en ondersteuning steeds beter wordt.
Je kunt een digitaal klachtenformulier invullen maar je kunt ook contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Onze onafhankelijke klachtenfunctionaris
Heb je een vraag of wil je jouw situatie bespreken? Neem gerust contact met mij op. Ik ben Charlie Ramautar, de onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Calidus. Ik luister naar je verhaal en denk met je mee.
Stuur mij een e-mail:
Ik ben ook telefonisch bereikbaar via 088 - 045 10 09 van maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 13:00 uur.
De klachtenroute: welke stappen kan jij zetten?
Geen twee situaties zijn hetzelfde, daarom hebben we voor de verschillende situaties die voorkomen een stappenplan gemaakt. Je hoeft alleen maar het stappenplan dat bij jouw situatie hoort aan te klikken en te volgen. Zo zorgen we ervoor dat jouw vraag of klacht op de juiste plek terechtkomt.
Hieronder zetten we het nog een keer kort op een rij:
De eerste stap is altijd om contact op te nemen met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Praat met elkaar over het probleem, samen vind je vaak snel een oplossing.
Lukt dit niet? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Een klachtenfunctionaris kan jou helpen met:
- Het bespreken van je vraag of klacht.
- Informatie en advies geven.
- Begeleiden bij jouw klacht/klachtbehandeling.
- Een gesprek met een zorgverlener voorbereiden.
Je kunt met al je klachten terecht bij de klachtenfunctionaris. Of deze nu over zorg, wonen, dagbesteding, onvrijwillige zorg of jeugdzorg gaan. Samen kijken we wat er nodig is om jouw klacht te behandelen. Soms kan een andere organisatie of persoon hierbij helpen. De klachtenfunctionaris bespreekt dan met jou wat hierin mogelijk is.
Gaat jouw klacht over onvrijwillige zorg? Dan kun je hulp krijgen van een speciale cliëntvertrouwenspersoon Wzd. Deze persoon kan je helpen om over de situatie te praten en je ondersteunen bij het indienen van jouw klacht. Calidus werkt hiervoor samen met Stemgever. En als jij vind dat Calidus jouw klacht uiteindelijk niet goed oplost, dan kan de klachtenfunctionaris jouw doorverwijzen naar de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Als jouw klacht over jeugdzorg gaat, dan kun je ondersteuning krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem (vertrouwenspersonen AKJ). En wanneer je niet tevreden bent over hoe jouw klacht aangepakt is, dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke
Wil je meer weten? Lees dan de volledige klachtenregeling van Calidus (PDF). Voor externe klachtencommissies gelden eigen werkwijzen en reglementen.
Direct naar het klachtenformulier